打牌群

当前位置:主页首页 > 毕业论文 > 经济学 > 发展战略 > >

CTI论坛: INtess呼叫中心合作发展战略

来源::网络整理 | 作者:管理员 | 本文已影响

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>华为技术

INtess®呼叫中心合作发展战略 INtess®呼叫中心合作伙伴政策: 华为INtess®呼叫中心合作领域

所有非电信领域,即除开电信运营商的市场如银行、证券、保险,邮政,航空,政府热线,旅游,交通运输,大企业等等。在电信领域,华为公司已经提供了较为成熟的客户服务主营业务,对于一些新的增值和服务类业务,也可以与合作伙伴合作完成。(华为INtess®呼叫中心在电信领域应用的说明:华为公司从94年开始开发电信领域的特服业务及增值业务,如寻呼排队机,114查号系统,112集中测量系统,近年来又开发出了180,189,电信1000号,移动1860/1861客户服务中心业务,累计有800多套设备,超过3万个座席。电信领域是华为的传统市场,核心网络设备是华为的强项,行业应用是开发集成商的长处所在。)

华为INtess®呼叫中心产品合作方式

一、华为提供呼叫中心平台,即排队机(ACD)、IVR、座席链路、CTI SERVER、CCS以及业务生成工具API、SCE合作商在平台的基础上开发行业应用软件。

二、华为提供排队机及其接口协议(CSTA),由合作商开发CTI SERVER,IVR,核心控制软件,以及行业应用软件。

在市场推广方面,华为将单独或与合作商一道开展各种市场活动。在销售方面,一般情况下,在合作商擅长的市场领域,由合作商向最终用户提供整体解决方案,华为产品作为合作商方案的一部分。与用户的接口是合作商 的市场平台,华为提供方案的支持。

例外情况:

1 用户分别采购平台及应用软件部分;
2 用户要求华为公司总包。

华为INtess®呼叫中心合作商认证体系 INtess®呼叫中心合作商资格认证:

A:公司基本情况
B:对call center市场的准备和实施情况
C:行业影响力
D:开发实力
E:市场能力

资格认证程序:

A:达成意向,填写表格
B:核实表格内容
C:签订合作协议

INtess®呼叫中心合作商产品鉴定:

A:行业业务功能需求的满足性
B:系统的健壮性
C:华为呼叫中心特性的符合性
D:产品文档资料的完备性

INtess®呼叫中心合作商综合等级评定:

ISV的评价与升降级:

每半年对ISV进行一次评价,年度进行综合评定,决定ISV的升降级

(1)销售业绩
(2)产品稳定性与售后服务
(3)开发投入情况(人员、素质)
(4)市场宣传投入情况(资料、广告、展览)
(5)行业拓展情况
(6)知识产权保护情况

与合作伙伴的沟通

A:双方成立协调联络小组,定期沟通、促进
B:共同制定工作计划与改进目标
C:定期培训
D:沟通简报
E:ISV大会

INtess®呼叫中心合作商开发培训及支持

合作协议签订后,华为对开发商进行约3个星期左右的培训。提供的技术支持包括:

(1)通过电话、传真、E-mail等手段进行支持
(2)特定情况下,派遣有经验的开发人员提供现场的开发技术支持

INtess®呼叫中心合作商市场配合

一、展览(行业性、巡展)
二、市场发布
三、市场推广
四、广告
五、宣传资料

INtess®呼叫中心合作商销售项目配合

项目小组

技术说服与澄清
方案
商务
其他

INtess®呼叫中心合作商售后服务配合

一、与用户的接口:以合作商为主
二、双方责任:平台、业务
三、双方义务:主动配合

INtess®呼叫中心合作伙伴市场支持体系:

CTI论坛: INtess呼叫中心合作发展战略

INtess®呼叫中心合作伙伴市场支持体系示意图

我们通过立体的市场行为,使用户认可:华为INtess®是最符合中国用户使用习惯和管理实际的,性能价格比最优的呼叫中心系统。

针对销售项目,可组成各种形式的项目团队,紧密团结协作,快速响应客户需求,提供最及时有效的服务。

合作伙伴既是华为的盟友也是华为的用户为合作伙伴提供优质服务,有力支持,是华为呼叫中心的重要发展战略。

INtess®呼叫中心合作伙伴技术支持体系: 咨询顾问

人员构成:呼叫中心及相关领域的资深专家。

可提供的服务:

1,呼叫中心解决方案咨询或建议;

2,为合作伙伴提供呼叫中心相关系统设计咨询或建议;

3,特定项目中可以以联合工作组成员方式参与;

4,其它方面的专业咨询。

市场技术

人员构成:具备丰富经验的市场技术人员。

可提供的服务:

1,制作并提供呼叫中心技术建议书模板;

2,特定项目中与合作伙伴共同完成技术建议书制作;

3,特定项目中与合作伙伴共同完成市场技术工作:如技术宣讲、技术谈判等。

技术支援

人员构成:具备丰富经验的研发人员:从排队机、CTI、IVR到业务开发,提供全方位 的服务与支持。

可提供的服务:

1,合作伙伴开发支持;

2,特定项目可以联合开发小组的形式参与项目开发;

3,现场支持;

4,大部分人员同时也担任开发培训工作,保证开发培训、技术支持的连续性;

5,可提供呼叫中心示范软件。

非电信拓展部

非电信拓展部的主要工作如下:

1,协调咨询顾问、市场技术、技术支援等工作组的工作;

2,与市场营销人员共同完成呼叫中心市场的拓展工作;

3,技术资料的组织编写工作;

4,收集来自合作伙伴及各工作组的各种信息,反馈至产品线。

产品认证

合作伙伴产品的测试、认证工作:

1,业务满足性和系统健壮性;

2,华为呼叫中心特性体现;

3,产品文档的完备性。

以临时工作组的形式开展工作,组员来自华为公司研发、测试、文档及其它相关部门。

合作伙伴的成功就是华为的成功!我们愿意成为合作伙伴坚实的臂膀。我们的强有力的产品技术开发支持,使合作伙伴能够最快地为用户提供实用解决方案!

INtess®呼叫中心合作伙伴培训支持体系: 教学体系

“呼叫中心应用开发培训”在培训中心大平台上运作,培训课程设计、培训计划制定、学员管理、培训过程监控等都得到良好保证。“应用开发培训”定位为高级培训。在技术涉及面、培训深度、培训要求、培训对象等方面均有不同。针对其特殊性制定了“INtess®呼叫中心应用开发 培训大纲”,并每年一次正式认证。

授课教师:专职教师和资深研发人员共同进行教学过程。

培训方式:理论授课、上机实习、多媒体教学。

华为培训中心竭诚为您服务助您迈出成功的第一步!

INtess®呼叫中心合作伙伴售后服务支持体系: 核心思路

1、将技术支援业务纳入研发技术体系,构成用户服务工程、培训、用户资料一体化的技术支援体系。

2、完善的技术支援服务平台,包括文档信息系统、客户信息系统、备件体系。

3、完善的公司、片区、办事处的三级技术支援体系,并将服务延伸到用户。

组织架构——呼叫中心技术支援资源介绍

1、由资深专家、技术支持工程师、工程设计工程师组成强大的技术支援队伍;

2、技术资料介质: 技术支援经验库 华为技术报(维护专刊)

服务内容

华为公司不断完善自己的服务网络,向用户提供多元化、标准化、专业化的服务。

多元化代表服务内容:为满足用户多元化的服务需求,华为向用户提供包括维护、网络优化、培训、资料等多项服务。

标准化代表服务规范:通过对服务内涵的明确,使用户可以清楚地界定该项服务是否达到要求,而不仅仅是通过感觉。

专业化代表服务质量 :华为公司追求业界最佳,通过组织管理、服务体系建设、人员培训、公司资源共享等手段保证服务质量。

华为呼叫中心合作伙伴技术支持热线: 技术支持热线:

0755-2711140,800-8302118

技术支持内容:

售前技术支持(工程服务条款建议与支持)

工程督导服务(工程安装现场督导服务)

技术咨询

网上技术问题处理

客户服务热线:0755-6540036

客户服务内容:

受理货物、商务、工程咨询

受理客户问题咨询

跟踪落实解决客户问题服务是一种文化,在华为公司, 服务不仅仅代表一种制度、程序,它已经融入华为的企业文化中,并为所有员工接受和奉行。

我们承诺将为大家提供标准化、专业化、多元化的售后服务,其内容和需求将来自大家,以支持我们的合作伙伴持续、高效发展。


分享到: 更多

更多关于“发展战略”的文章

热榜阅读TOP

本周TOP10

关于广西生态城市评价体系的构建与

关于广西生态城市评价体系的构建与

论文关键词:生态城市指标体系评价方法评价标准 论文摘要:本文根据生态城市的墓本内洒,从城市的经济、社...